Apresentação fale.me




Não há melhor maneira de saber o que os clientes desejam que escutar diretamente deles!


fale.me é uma solução para avaliação da satisfação de clientes própria para utilização em mobile e web, que utiliza a consagrada metodologia Net Promoter Score® (NPS), amplamente utilizada ao redor do mundo por inúmeras empresas. É uma solução eficaz para pesquisa de satisfação que requer pouquissímo esforço dos clientes para participar. É também uma solução poderosa porque foi comprovado que os resultados estão intimamente ligados ao sucesso dos negócios.


A "voz dos clientes" é uma fonte rica de informações para desenvolver percepções fundamentais para a tomada correta de decisão e na construção de relacionamentos duradouros. Como os clientes podem ter experiências positivas ou negativas, é importante dispor de um mecanismo que possibilite manifestarem suas percepções facilmente. Assim, a partir destas informações, é possível agir para fortalecer as experiências positivas e reverter rapidamente as negativas.


Ter "feedbacks" frequentes dos clientes é importante para que as empresas possam melhorar seu atendimento e manter clientes satisfeitos, que ajudam a promover o negócio e conquistar novos clientes ao compartilhar suas experiências. Afinal, recomendação feita por clientes satisfeitos é a melhor, mais barata e mais eficiente forma de propaganda para qualquer empresa, que através do boca-a-boca aumentam o alcance e abrangência do negócio e também fortalecem a marca.


Empresas como lojas de varejo físico ou online, bancos, seguradoras, instituições financeiras, indústrias de bens de consumo, companias aéreas, empresas de turismo e hospitalidade, transporte de passageiros, hospitais, clínicas médicas, e todo tipo de empresa prestadora de serviços podem se beneficiar muito utilizando o fale.me.


Não importa o tamanho ou ramo de atividade, todo negócio tem clientes que precisam ser ouvidos (na verdade, escutados). Vivemos a "Era do Consumidor" e é fundamental estar atento para poder fornecer a melhor experiência de consumo possível para seus clientes.

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